投诉标题：曝光箭牌卫浴质量问题!!!!!

　　投诉编号：3401029365

　　投诉公司：箭牌卫浴

　　所在地区：安徽-合肥

　　投诉时间：2014-10-21

　　投诉详情：

　　本人于2013年11月份在合肥市徽州大道金三角箭牌卫浴旗舰店购买安装了两个箭牌坐便器，当时装修施工已经结束，至今新房子尚未入住。

　　2月15日，发现其中一个坐便器无故整体爆裂，已经无法使用。

　　2月16日，箭牌卫浴售后服务工作人员到现场查看，该工作人员到现场后，不到一分钟即判定系人为原因所致。该工作人员称，尽管如此，他还是将图片发至厂家鉴定。

　　本人不认可这一简单的鉴定结果，原因有以下四点：

　　一是在坐便器损坏前的三天，本人曾去察看，坐便器一切正常，在此期间没有人到过住宅;

　　二是经察看，所谓的损坏受力点，没有发现重物钝击的痕迹(如系人为所致，釉面必定有明显击打过的痕迹);

　　三是该工作人员所称的受力点，位置不对(在坐便器内壁较深位置);

　　四是未发现敲击的重物，且住宅中其他物品无任何损坏(如是人为损坏，完全可以砸我家的电视机等贵重物品)。

　　因此，人为所致这个结果不成立。

　　2月21日，本人致电箭牌卫浴售后服务(0551-63414568)，一位工作人员称，经查询，厂家鉴定坐便器损坏系外力所致。本人要求厂家出具鉴定文书，工作人员称无法出具。 作为中国卫浴所谓十大品牌之一的箭牌卫浴，对坐便器损坏的原因无法作出解释，而仅仅以“外力所致”这样的简单原因敷衍消费者，这是一种十分不负责任的行为。

　　本人认为：坐便器生产或运输过程中，已经存在明显质量问题，只是表面上看不出来。在安装后短短两个月时间，而且使用率几乎为0的情形下，无故发生爆裂，明显是质量问题导致。但目前，箭牌卫浴对这一事件仅答复是人为所致，并未作出任何赔偿的答复。